MÕISTAME. MÕÕDAME. MUUTUME.
Tõhusam ettevõte.
Rahulolevamad kliendid.
Nõustan ettevõtjaid ja juhte, kuidas parandada kliendikogemust, muuta teeninduse töökorraldus tõhusamaks ja kasutada müügivõimalusi paremini. Aitan kokkulepitud muudatused ellu viia.
Jõukohane ka väikese ja keskmise suurusega ettevõttele.
Värske kõrvalpilk võib aidata leida lahenduse, mis on seni märkamata jäänud.
Millega saan abiks olla?
Kliendikogemuse arendamine
Hea pakkumine on olemas. Miks jääb ost tegemata?
Kas vajalik info jääb leidmata, ostmine on keeruline või kaob küsimus osakondade vahele? Aitan leida takistused ja lahendused, mis toetavad müüki ning kestvamaid kliendisuhteid.
Teeninduskeskuste arendamine
Tööd on üle pea. Kas lahendus on lisatööjõus või töökorralduses?
Korduvad küsimused, info otsimine ja vigade parandamine võtavad aega. Aitan hinnata personalivajadust, vähendada tarbetut tööd ning leida kasutamata müügivõimalusi.
Nõustamine ja koolitus
Teadmised on olemas. Kuidas neist igapäevatöös rohkem kasu saada?
Aitan juhtidel ja töötajatel siduda teadmised ettevõtte tegelike olukordadega. Ühine analüüs ja praktiline õpe aitavad leida toimivamaid töövõtteid.
Teeninduskunsti indeksArendamisel
Teenindusse panustatakse. Kas kliendid märkavad muutust?
Arendan võimalust koguda klientide hinnanguid ja jälgida kogemuse muutumist. Eesmärk on anda tuge otsustamiseks, mida järgmisena parandada.
Millest alustada?
Miks jääb ost tegemata? Miks läheb klient konkurendi juurde? Miks tööpõld kogu aeg suureneb? Miks koolitused ei mõju nagu oodatud?
Aitan välja selgitada, mis probleemi põhjustab ja mida tasub esimesena ette võtta. Töö ulatuse lepime kokku ettevõtte vajaduste ja võimaluste järgi.
Mõistame
Selgitame koos, mis vajab tähelepanu.
Mõõdame
Vaatame üle olemasoleva info ja täpsustame põhjused.
Muutume
Lepime kokku lahendused ja toetame elluviimist kokkulepitud ulatuses.
Probleemi ei pea enne ühenduse võtmist täpselt sõnastama. Mõtleme koos.
Tere, olen Sigrid.
Minu lugu algas ettevõttes, kus head teenindust peeti kunstiks. Seal õppisin klienti kuulama, küsimustega tema vajadusi täpsustama ja talle sobivat lahendust leidma. Hiljem, teeninduskeskusi luues ja juhtides, nägin, kui palju sõltub ka sellest, kuidas töö on korraldatud. Isegi kogenud teenindajal on raske klienti aidata, kui vajalik info pole käepärast või lahendus takerdub osakondade vahele.
Minu südameasi on aidata ettevõtjatel ja juhtidel märgata ja kõrvaldada takistusi, mille tõttu jääb müük saamata, kannatavad kliendisuhted või tekib töötajatel tarbetut lisatööd. Toetun kogemusele nii äri kui ka IT poolel. Koos leiame, mida töökorralduses muuta, et töötajate töö sujuks, kliendid oleksid rahul ja ettevõte saavutaks paremaid tulemusi.
Arutame, millest alustada
Enne ühenduse võtmist ei pea teadma, kas vaja on uut töökorraldust, automatiseerimist või muud lahendust. Räägime, mis praegu muret teeb ja mida on soov saavutada — selgitame koos välja sobiva järgmise sammu.
Tutvumine ja võimaliku koostöö läbimõtlemine on tasuta. Investeeringuvajaduse lepime kokku enne töö alustamist, kui selle sisu ja maht on täpselt paigas.
Vali sobiv aeg kalendrist ↗Ajavalik avaneb Google’i kalendri broneerimislehel uues aknas.