Investeerite teenindusse. Kas klient märkab vahet?
Arendamisel
Milline teeninduskoht vajab rohkem tähelepanu? Kas tehtud muudatused parandavad klientide kogemust? Millele toetuda järgmise arendusotsuse tegemisel?
Teeninduskunsti indeksist arendame lihtsat ja taskukohast võimalust koguda päris klientide hinnanguid ning muuta need ettevõtte juhtimisel kasutatavaks infoks.
Rohkem kui üks üldine hinne
Teenindusele hinnangu andmine on saanud igapäevaseks. Üldine hinne ei näita aga alati, milline osa kogemusest toimis hästi ja kus jäi midagi puudu.
Teeninduskunsti indeksit arendan selleks, et päris klientide hinnangud aitaksid võrrelda teeninduse eri etappe ning mõista, mida tasub parandada.
Lisaks ettevõtte enda tulemustele on eesmärk pakkuda võrdlust oma valdkonna ja Eesti keskmisega. Nii saab ettevõte hinnata, kus ollakse tugevad ning millised arengukohad vajavad tähelepanu.
Valdkonna ja Eesti keskmise võrdlused muutuvad võimalikuks, kui kogunenud on piisavalt võrreldavaid kliendihinnanguid.
Esimene versioon keskendub füüsilistele teeninduskohtadele
Alustame ettevõtetest, kus klient saab teeninduskogemuse kohapeal. Muude teeninduskanalite mõõtmine jääb edasiseks arenduseks.
Töötame välja mõõtmise sisu, küsimused ja hindamispõhimõtted. Täpsemat lahendust tutvustame siis, kui need on läbi töötatud ja kinnitatud.
Arutame, millest alustada
Enne ühenduse võtmist ei pea teadma, kas vaja on uut töökorraldust, automatiseerimist või muud lahendust. Räägime, mis praegu muret teeb ja mida on soov saavutada — selgitame koos välja sobiva järgmise sammu.
Tutvumine ja võimaliku koostöö läbimõtlemine on tasuta. Investeeringuvajaduse lepime kokku enne töö alustamist, kui selle sisu ja maht on täpselt paigas.
Vali sobiv aeg kalendrist ↗Ajavalik avaneb Google’i kalendri broneerimislehel uues aknas.