Kuidas aitab parem kliendikogemus rohkem teenida ja kulusid vähendada?
Kliendi otsust osta, jätkata või lahkuda mõjutab kogu asjaajamine ettevõttega: kas vajalik info on leitav, ostmine lihtne, lubadused täidetud ja probleemid lahendatud. Seda tervikut nimetame kliendikogemuseks.
Sujuva kogemuse taga on ettevõtte töökorraldus — kuidas liigub info, toimivad süsteemid ja teevad koostööd inimesed. Aitan leida takistused, mille kõrvaldamine toetab müüki, vähendab tarbetut tööd ning tugevdab kliendisuhteid.
Vaatan koos ettevõttega kogu teekonda: ettevõtte leidmisest ja pakkumise mõistmisest ostmise ning teenuse kasutamiseni. Samuti uurin, kus vajab klient tuge ning kuidas abivajadust ennetada või õigel ajal tuge pakkuda.
Arutame koos, millest alustadaMillistes olukordades saan abiks olla?
Huvi on, aga ostuni ei jõuta.
Aitan leida, kas takistus peitub pakkumise selguses, info leitavuses, ostmise keerukuses või mõnes muus kliendisuhte etapis.
Pole selge, kas pakutav toode või teenus lahendab kliendi tegeliku vajaduse.
Aitan välja selgitada, mida klient saavutada soovib ning kas pakutav lahendus aitab eesmärgini jõuda. Uurime, mida tasub pakkumises või teenuse korralduses muuta, et luua kliendile rohkem väärtust ja ettevõttele paremaid müügivõimalusi.
Klientide küsimused ja probleemid tekitavad liiga palju tööd.
Uurin, mis pöördumisi põhjustab ning mida saaks muuta juhistes, infoliikumises, töökorralduses või süsteemides, et korduvaid küsimusi ja vigade parandamist vähendada.
Puudub ülevaade, kas kliendile antud lubadused tegelikult täituvad.
Aitan välja selgitada, kas lubatud kiirus, kvaliteet ja lihtsus jõuavad kliendini ning kus vajavad töökorraldus, infoliikumine või süsteemid muutmist.
Pole selge, miks kliendid lahkuvad või tagasi ei tule.
Vaatan koos ettevõttega, mida olemasolev info näitab ja mida on vaja juurde uurida, et mõista lahkumise põhjuseid ning leida võimalusi kliendisuhte hoidmiseks.
Muudatusi on vaja mitmes kohas, kuid pole selge, millest alustada.
Aitan hinnata võimalike muudatuste mõju, töömahtu ja teostatavust ning valida ettevõtte vajadustele ja võimalustele sobiva esimese sammu.
Mis kasu saab ettevõte?
Koostöö ulatus sõltub ettevõtte vajadusest. Kokkulepitud töö tulemusena saab:
Selgema pildi takistustest ja nende põhjustest:
kus jääb müük saamata, tekib tarbetu töö või ei saa klient oodatud tulemust.
Põhjendatud valiku, millest alustada:
millised muudatused võiksid anda suurima kasu ning mida nende tegemine nõuab.
Praktilised lahendused:
näiteks selgem pakkumine ja kliendiinfo, sujuvam töökorraldus, teenindusjuhised või lähteülesanne süsteemi muutmiseks.
Toe muudatuste elluviimisel:
kokkulepitud ulatuses tegevuste juhtimine, inimeste kaasamine ja uute tööviiside kasutuselevõtt.
Kliendikogemus saab osaks igapäevasest juhtimisest:
seome arendused ettevõtte eesmärkidega ning lepime kokku sobivad mõõdikud, vastutajad ja tulemuste ülevaatamise korra, et tähelepanekutest saaksid otsused ja parendused.
Mismoodi töötan?
Mõistame
Selgitame ettevõtte eesmärgid, kliendi vajadused ja takistused klienditeekonnal.
Mõõdame
Vaatame üle olemasoleva info ja kogume vajaduse korral juurde, et hinnata probleemide põhjuseid, ulatust ja mõju.
Muutume
Lepime kokku lahendused, olen toeks nende elluviimisel ning jälgime tulemusi.
Arutame, millest alustada
Enne ühenduse võtmist ei pea teadma, kas vaja on uut töökorraldust, automatiseerimist või muud lahendust. Räägime, mis praegu muret teeb ja mida on soov saavutada — selgitame koos välja sobiva järgmise sammu.
Tutvumine ja võimaliku koostöö läbimõtlemine on tasuta. Investeeringuvajaduse lepime kokku enne töö alustamist, kui selle sisu ja maht on täpselt paigas.
Vali sobiv aeg kalendrist ↗Ajavalik avaneb Google’i kalendri broneerimislehel uues aknas.