Kuidas aitab teeninduskeskus rohkem müüa, kliente hoida ja väiksemate kuludega paremat teenust pakkuda?
Teeninduskeskuses saavad kokku kliendi küsimused, ettevõtte lubadused ja müügivõimalused. Tulemust mõjutab see, kas kliendi vajadust märgatakse, küsimus saab lahendatud ning töötajal on vajalikud teadmised, töövahendid ja võimalus tegutseda.
Aitan leida, kuidas märgata ja kasutada müügivõimalusi, pakkuda kogemust, mis toetab kliendi tagasitulekut, ning vähendada teeninduskulu kvaliteeti parandades.
Vaatan koos ettevõttega, milliste teemadega kliendid pöörduvad, kuidas teenindajad vastavad ja kuhu tööaeg kulub. Uurime, millist tööd saab vältida, lihtsustada või automatiseerida ning kus vajavad töötajad paremaid juhiseid, müügimaterjale või praktilist õpet.
Millistes olukordades saan abiks olla?
Tööd on üle pea ja soovitakse töötajaid juurde.
Aitan hinnata tegelikku töökoormust ja personalivajadust ning leida, kus võtavad aega korduvad tegevused, info otsimine, vigade parandamine või protsesside kitsaskohad.
Müügivõimalused jäävad märkamata või kasutamata.
Uurin, kas teenindajad oskavad kliendi vajadust märgata ja sobivat lahendust pakkuda ning kas neid toetavad vajalikud teadmised, müügimaterjalid ja töökorraldus.
Teeninduskeskuse toimimisest on ettekujutus, kuid puudub tegelik ülevaade.
Aitan välja selgitada, milliste teemadega kliendid pöörduvad, kuidas teenindajad vastavad, kas küsimused saavad lahendatud ja müügivõimalused kasutatud. Vaatame koos juhtide ja töötajatega andmeid ning päris juhtumeid, et otsused toetuksid teadmisele.
Korduv käsitöö kasvatab koormust ja lisatööjõu vajadust.
Info kopeerimine, andmete sisestamine, päringute suunamine ja rutiinsed vastused võtavad töötajate aega. Aitan leida, millise töö saab ära jätta, lihtsustada või automatiseerida, et jääks rohkem aega kliendi vajaduste lahendamiseks ja müügiks. Vajaduse korral koostan IT-le arendusülesanded või aitan luua sobivaid lahendusi tehisintellekti abil.
Plaanis on uus teeninduskeskus või suurem ümberkorraldus.
Aitan läbi mõelda keskuse ülesanded, teeninduskanalid, juhtimise, personali ja töövahendid ning koostada praktilise käivitamisplaani. Tegelike teenindusandmete puudumisel lähtume prognoosidest ja toome eeldused selgelt välja.
Pole selge, kas teenindust korraldada ise või osta sisse.
Aitan võrrelda lahenduste sobivust ja kogukulu ning toetada teenusepakkuja valikut, teenindusstandardite loomist ja koostöökokkulepete ettevalmistamist.
Mis kasu saab ettevõte?
Koostöö ulatus sõltub ettevõtte vajadusest. Kokkulepitud töö tulemusena saab:
Põhjendatud töökorralduse ja personalivajaduse:
selguse, millal on vaja lisatööjõudu ning millal saab koormust vähendada protsesse parandades.
Paremini kasutatud müügivõimalused:
töötajad oskavad märgata kliendi vajadusi ning neid toetavad sobivad juhised, müügimaterjalid ja praktiline õpe.
Vähem käsitööd ja põhjendatud teeninduskulu:
sobivad automatiseerimislahendused aitavad vähendada ajakulu ja vigu ning tulla töömahuga toime kvaliteeti hoides või parandades.
Ühtlasema teeninduskvaliteedi:
kokkulepped ja töövõtted, mis aitavad kliendi küsimused lahendada ning pakkuda põhjust teenindusega rahul olla ja ettevõttega jätkata.
Praktilise käivitamis- või ümberkorraldusplaani:
vajalikud tegevused, vastutajad ja elluviimise toe kokkulepitud ulatuses — ka teenuse sisseostmise korral.
Juhtimiseks vajaliku ülevaate:
sobivad mõõdikud ja tulemuste ülevaatamise korra, et jälgida koos müüki, töökoormust, kulusid ja teeninduskvaliteeti.
Mismoodi töötan?
Mõistame
Selgitame ettevõtte eesmärgid, teeninduskeskuse ülesanded ja tähelepanu vajavad olukorrad. Kaasame juhid ja töötajad, et mõista igapäevast tööd.
Mõõdame
Vaatame üle pöördumised, töökoormuse, kulud, müügitulemused ja teeninduskvaliteedi. Vajaduse korral kogume lisainfot ning eristame andmetel põhinevad järeldused oletustest.
Muutume
Lepime kokku lahendused ja tegevused ning olen toeks nende elluviimisel. Jälgime, kuidas muutuvad töökoormus, kulud, müük ja teeninduskvaliteet.
Arutame, millest alustada
Enne ühenduse võtmist ei pea teadma, kas vaja on uut töökorraldust, automatiseerimist või muud lahendust. Räägime, mis praegu muret teeb ja mida on soov saavutada — selgitame koos välja sobiva järgmise sammu.
Tutvumine ja võimaliku koostöö läbimõtlemine on tasuta. Investeeringuvajaduse lepime kokku enne töö alustamist, kui selle sisu ja maht on täpselt paigas.
Vali sobiv aeg kalendrist ↗Ajavalik avaneb Google’i kalendri broneerimislehel uues aknas.