Kuidas muuta teadmised paremateks müügitulemusteks ja sujuvamaks teeninduseks?
Ettevõttes on sageli olemas teadmised oma toodetest, klientidest ja juhtimisest. Igapäevatöös ei pruugi aga olla selge, kuidas neid omavahel siduda, et märgata müügivõimalusi, lahendada klientide vajadusi ja teha paremini koostööd.
Aitan juhtidel ja töötajatel muuta olemasolevad teadmised praktilisteks töövõteteks, mis toetavad müüki, teeninduskvaliteeti ja ettevõtte eesmärke.
Õpime ettevõtte enda olukordadest: analüüsime koos päris teenindusjuhtumeid, harjutame lahendusi ja lepime kokku, mida töös teisiti teha. Vajaduse korral osalen vaatlejana igapäevatöös, koolitusel või koostöökohtumisel ning aitan märgata seoseid ja kasutamata võimalusi.
Millistes olukordades saan abiks olla?
Värske kõrvalpilk aitab leida võimalusi, mida saab kohe kasutada.
Osalen kokkuleppel vaatleja või kuulajana üksuse töös, protsessis, koolitusel või koostöökohtumisel. Alustamiseks pole vaja põhjalikku koolitusprogrammi — vaatame üht konkreetset olukorda või töölõiku.
Tulemuseks on tähelepanekud ja praktilised soovitused, mida ettevõte saab kohe rakendada, et parandada teenindust, koostööd või kliendikogemust. Vaatluse ulatuse lepime kokku ettevõtte vajaduste ja võimaluste järgi.
Teeninduskvaliteedi kohta on erinevaid arvamusi, kuid puudub ühine arusaam.
Analüüsime koos töötajate ja juhtidega päris teenindusjuhtumeid. Alustada saab ühest ühisest arutelust, kus leiame, mis toimib, mida parandada ja millistest põhimõtetest edaspidi lähtuda.
Tulemuseks on konkreetsed tähelepanekud ja juhised teenindusjuhile, millele meeskonna töös ja arendamises keskenduda. Analüüsis osalenud töötajad saavad tagasiside ja praktilised soovitused kohe kaasa.
Teenindajad tunnevad tooteid, kuid müügivõimalused jäävad kasutamata.
Aitan välja selgitada, kas puudu on kliendi vajaduse märkamise oskus, sobivad müügijuhised või õigel hetkel kättesaadav info. Harjutame täpsustavate küsimuste esitamist ja sobivate lahenduste pakkumist.
Tulemuseks on selgus, milliseid juhiseid või abimaterjale on vaja, ning kokkulepped nende loomiseks või täiendamiseks. Aitan leida, kuidas vajalik info teenindaja töölaual sujuvalt kättesaadavaks teha, et seda saaks kasutada kliendiga suhtlemise ajal.
Koostöö takerdub ja kliendi küsimused jäävad üksuste vahele.
Aitan ühistes aruteludes siduda eri rollide vaated ning leppida kokku selgemad vastutused ja koostööviisid.
Tulemuseks on kokkulepped, kes mille eest vastutab ja kuidas info liigub, et kliendi küsimus saaks lahendatud ning väheneks töö edasi-tagasi suunamine.
Teadmised on olemas, kuid nende rakendamine igapäevatöös jääb ebaselgeks.
Aitan juhtidel ja töötajatel siduda toote-, kliendi- ja juhtimisalased teadmised konkreetsete teenindusolukordade ning ettevõtte eesmärkidega.
Koolitustel õpitu ei muuda töövõtteid oodatud viisil.
Vaatame, mis takistab teadmiste kasutamist, harjutame ettevõtte enda olukordi ning lepime kokku, kuidas õpitut töös rakendada ja kinnistada.
Mis kasu saab ettevõte?
Alustada saab ühest vaatlusest või ühisest juhtumianalüüsist. Põhjalikuma õppe vajaduse selgitame välja töö käigus.
Kokkulepitud koostöö tulemusena saab:
Selged prioriteedid:
millele juht saab kohe tähelepanu pöörata ja millist arendust meeskond vajab.
Igapäevatöös kasutatavad töövõtted ja abimaterjalid:
juhised, näited ja vajalik info, mis toetavad teenindajat kliendiga suhtlemise ajal.
Ühtsema arusaama heast teenindusest:
juhid ja töötajad oskavad hinnata päris olukordi ning anda konkreetset, põhjendatud tagasisidet.
Toimiva koostöö:
selgemad vastutused ja infoliikumise kokkulepped, mis vähendavad küsimuste edasi-tagasi suunamist.
Sihituma panuse inimeste arendamisse:
koolitused ja harjutused lähtuvad tegelikust vajadusest ning nende rakendumist jälgitakse igapäevatöös.
Mismoodi töötan?
Mõistame
Selgitame koos, milline olukord vajab tähelepanu ja mida soovitakse saavutada. Alustada saab ühe töölõigu vaatlusest, juhtumianalüüsist või ühisest arutelust.
Mõõdame
Vaatame päris tööolukordi, olemasolevaid juhiseid ja tulemusi. Täpsustame, kas takistus peitub teadmistes, oskustes, info kättesaadavuses või töökorralduses.
Muutume
Harjutame vajalikke töövõtteid, täiendame juhiseid või lepime kokku muudatused koostöös. Annan juhtidele ja töötajatele praktilised soovitused ning lepime kokku, kuidas nende rakendumist ja mõju jälgida.
Arutame, millest alustada
Enne ühenduse võtmist ei pea teadma, kas vaja on uut töökorraldust, automatiseerimist või muud lahendust. Räägime, mis praegu muret teeb ja mida on soov saavutada — selgitame koos välja sobiva järgmise sammu.
Tutvumine ja võimaliku koostöö läbimõtlemine on tasuta. Investeeringuvajaduse lepime kokku enne töö alustamist, kui selle sisu ja maht on täpselt paigas.
Vali sobiv aeg kalendrist ↗Ajavalik avaneb Google’i kalendri broneerimislehel uues aknas.